お問い合わせ

ISHINOYA 別府の利⽤についてよくあるご質問をまとめています。
こちらで確認できない内容はお問い合わせフォームよりご質問ください。

• チェックイン／チェックアウト時間を教えてください。

  基本としては、以下の通りとさせて頂いております。

  ＜チェックイン＞
  15：00～19：00（ご夕食ありの場合）
  15：00～22：00（ご夕食なしの場合）

  ＜チェックアウト＞
  8：00～11：00

  ※宿泊プランによって異なる場合がございます。宿泊プラン内容をご確認くださいませ。

• チェックイン／チェックアウトはどこでできますか？

  フロントはSHONIN PARKのレセプションにございます。レセプションまでお越しくださいませ。

• チェックイン時間は早められますか？

  15時より前のチェックインは出来かねます。
  お荷物やお車のお預かりは可能ですので、フロントまでお申し付けくださいませ。

• チェックアウト時間は遅くできますか？

  レイトチェックアウトは別途ご料金のご案内となります。
  詳細はお問い合わせください。

• チェックイン前／チェックアウト後に荷物を預けられますか？

  フロントにて承っております。
  お気軽にお申し付けくださいませ。

• ホテルに荷物を送ることは可能ですか？

  フロントにてお預かり致します。
  お送りいただく際には伝票に宿泊日、宿泊者名をご記入ください。
  なお、保管場所に限りがございますので、事前にお申し付けください。

• 宿泊料金の支払いにクレジットカードは利用できますか？

  下記のクレジットカードがご利用頂けます。
  ■VISA
  ■JCB
  ■Diners Club（ダイナースクラブ）
  ■MasterCard
  ■AMEX
  ■ディスカバー
  ■銀聯
  など
  ※オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードとは異なる場合がございます。
  ※利用できない旨が明示された一部プランについては、クレジットカード決済がご利用いただけません。各プランの表示をご確認ください。

• クレジットカード以外の当日の支払い方法を教えてください。

  現金の他に、下記の決済方法がご利用可能です。
  ・電子マネー（iD・楽天Edy・nanaco・WAON・QUICPay・交通系電子マネー）
  ・コード決済（楽天Pay・d払い・PayPay・メルペイ・auPAY・ゆうちょPay・Alipay・Wechat Pay・銀聯）
  ※商品券、及びギフトカードはご利用いただけません。

• 両替はできますか？

  当館では承っておりません。

• キャンセル料はいつからかかりますか？

  宿泊約款の通りとさせていただいております。
  宿泊約款よりご確認くださいませ。

• 未成年だけで宿泊できますか？

  親権者が同行しない宿泊の場合、未成年の方は親権者の方の同意書が必要でございます。
  ご記入いただいた同意書はチェックイン時にご提出ください。（未成年者1名につき、1枚の宿泊同意書が必要です。）
  「未成年者の宿泊に対する同意書」ダウンロードはこちら。

• インターネットは利用できますか？

  全客室Free Wi-Fi完備しております。

• 露天風呂付客室は温泉ですか？

  露天風呂は温泉でございます。

• 浴衣やアメニティの用意はありますか？

  館内着、アメニティのご用意がございます

• 客室はオーシャンビューですか？

  全客室オーシャンビューでございます。

• 喫煙室はありますか？

  全室禁煙でございます。